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最近

盛瀚色谱收到了来自

普洱市疾病预防控制中心的感谢信

对售后工程师潘晓友

耐心、专业指导给与五星好评

今天让我们一起了解

这次服务背后的故事

2021年5月，普洱市疾病预防控制中心采购了盛瀚CIC-D300离子色谱仪。之前，普洱市疾病预防控制中心一直使用进口仪器，由于售后等原因，不愿意继续采购，所以这次就选择了国产离子色谱中的佼.佼.者——盛瀚色谱。

2021年12月底，疾病预防控制中心的客户反馈仪器连接不上。于是，盛瀚售后服务工程师潘晓友就坐了整整一天的车，赶到云南普洱市。经检查，仪器的泵发生故障，导致网络错误，潘工很快就修好了仪器。

客户在仪器使用中，经常会线上咨询潘工一些问题。不论时间早晚，潘工都及时回复解决客户难题。这种及时、专业、热情的服务获得客户称赞。

今年8月份，应客户要求，盛瀚为仪器增装淋洗液发生器，并将软件升级成盛瀚自主研发的ShineLab软件。新软件安装之后，客户反馈软件用起来很方便，大大提高了效率。仪器全面升级之后，客户非常满意说：盛瀚的仪器使用效果达到了进口水平，国产仪器是不是要崛起了！

潘工表示，这不是第一次受到客户表扬，曾经在服务云南环绿环境检测技术有限公司时，就因为对盛瀚产品和服务满意，客户使用一段时间后，又复购了第二台离子色谱仪。客户在买仪器之前，点名说道：再购买仪器，要求仪器公司的售后一定要像盛瀚服务工程师一样，随叫随到、及时服务。

一直以来，盛瀚将五星级售后服务落到实处。从速度、力度、态度、广度、深度五大维度来为客户服务，力求让所有客户满意。